Гарантия бренда

Сегодня предлагаем статью: "Гарантия бренда", в которой собрана информация из авторитетных источников. Уточнить актуальность данных на 2020 год, а также задать любой интересующий вопрос можно онлайн-консультанту.

Как выбирать товары для кухни с пожизненной гарантией, чтобы они послужили даже вашим внукам

Получайте на почту один раз в сутки одну самую читаемую статью. Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте.

Однако наверняка вы хоть раз испытывали удовольствие от внешнего вида или функциональности по-настоящему качественного и красивого предмета. Такие вещи выделяются и выглядят уникальными, а пользоваться ими не менее приятно, чем ездить на дорогом авто.

В этом материале мы сделали подборку производителей кухонных товаров, которые соблюдают высочайший стандарт качества, работают по принципам многовековых традиций и при этом постоянно удивляют нас инновациями и современными решениями.

Эти кухонные бренды — как Ferrari среди обычных машин эконом-класса. Но если Ferrari может себе позволить далеко не каждый водитель, то эти товары все-таки доступны большинству домохозяек. И пусть они стоят дороже, зато прослужат вам 20, 30 и 40 лет без потери внешнего вида и функциональности, то есть окупят себя многократно по сравнению с более дешевыми аналогами. На некоторые из них даже существует официальная пожизненная гарантия, т.е. вы сможете передать такие вещи по наследству — они надежно послужат вашим детям и внукам.

Почему мы называем именно эти бренды? Все эти компании остались верны своим многолетним и многовековым традициям — они по-прежнему производят продукцию исключительно на своих заводах из лучшего материала. В нашем обзоре:

В отличие от многих фирм, они не перевели производство в Китай, чтобы не жертвовать качеством ради низкой цены. А еще у каждого из этих брендов есть история — интересная, удивительная и доказывающая, что эта продукция действительно качественная и надежная.

Заинтригованы? Читайте и выбирайте, точно не пожалеете.

Microplane — ультра-острые терки (США)

Эта компания начинала в 1966 году с производства металлических деталей высокой точности. В 1994 году они решили продавать деревообрабатывающие инструменты как ультра-острые терки для пищи , и это стало настоящим прорывом. Предназначенные для дерева, они с легкостью трут продукты — морковь, сыр, цитрусовые и даже твердые специи.

Сегодня Microplane создает ультраострые терки при помощи фотогравировки. Их терки действительно похожи на столярные инструменты, особенно серия Premium Classic , с узкой поверхностью для продуктов и округлой ручкой.

Модели из серии Master немного пошире и привычнее для тех, кто раньше пользовался классическими российскими терками.

Компания Microplane предлагает терки для разных продуктов и целей, например, для сыра и цитрусовых или для ленточной нарезки продуктов . Все они сделаны из нержавеющей стали и снабжены резиновыми ножками, поэтому не скользят по столу.

Peugeot — мельнички для всего на свете (Франция)

Фирму Peugeot все знают в основном по автомобилям, но мало кому известно, что гордостью Peugeot являются и высококачественные домашние мельницы всевозможных видов и размеров.

В 1810 году братья Пежо получили в наследство мельницу, и превратили ее в сталеплавильное производство. Здесь они начали выпускать различную домашнюю утварь из стали, в том числе мельницы для кофе и специй. Впоследствии именно из запатентованной стали изготавливались перемалывающие механизмы, которые прославились своей непревзойденной прочностью и остротой.

В 1997 в компании Peugeot случилась настоящая «промышленная революция» — фирма стала выпускать электрические мельницы , работающие от сети, одними из первых среди других производителей кухонных мельниц. Также в 2005 они тоже опередили другие фирмы, выпустив мельницу, работающую от аккумулятора, а в 2011 первыми стали делать устройства с сенсорным управлением. Peugeot всегда были на пике прогресса и новых технологий, и мы с нетерпением ждем, чем же они удивят и порадуют нас в каждом новом году.

Сейчас компания производит огромное количество ручных, механических и электрических мельничек , которые помогают сохранить естественный вкус и аромат кофе, перца и соли. Идеально для ценителей изысканной кулинарии.

Фирма Peugeot настолько уверена в себе, что единственная в мире дает пожизненную гарантию на свои изделия . В механизмах со множеством движущихся деталей что-то легко может выйти из строя, но только не в случае с мельницами Peugeot — здесь все действительно на века.

Hurom — соковыжималки, продлевающие жизнь (Южная Корея)

Эта южнокорейская фирма с 1974 года заботится о здоровье всего человечества. Цель компании и ее лидера, Янги Кима — разработка технологий, продляющих жизнь. Соковыжималки Hurom сохраняют в выжатом соке максимум витаминов и пользы благодаря технологии медленного отжима. Двигатель при таком отжиме работает на низкой скорости и почти не шумит.

Модель Premium H-Al четвертого поколения объединяет все лучшее от соковыжималок Hurom Она готовит сок за несколько секунд и отжимает из овощей и фруктов все до последней капли. Как и другие приборы этой фирмы, модель Premium H-Al очень проста в обращении — нужно лишь загрузить продукты в просторную чашу, дождаться приготовления сока и удалить жмых из нижнего контейнера.

Кроме того, эта уникальная соковыжималка очень компактная — в Южной Корее кухни часто маленькие. Да и у нас в России даже просторные кухни быстро забиваются посудой и техникой, так что небольшие размеры прибора — то, что нужно. Соковыжималку можно даже не убирать в шкаф, а оставлять на столе:

Emile Henry — посуда для кулинарных шедевров (Франция)

Emile Henry — это настоящий французский шик, посуда прямиком из Бургундии, знаменитой своими винами, шеф-поварами и керамикой. Началом бренда можно считать 1850 год, когда гончар Жак Анри открыл небольшую мастерскую. Превосходное качество бургундской глины позволило Жаку изготавливать все, от посуды до цветочных горшков. В начале XX века сын основателя, Поль Анри, принял бразды правления компанией, усовершенствовал и автоматизировал производство и сумел провести фирму через две войны и кризис 1929 года, лишь укрепив индивидуальность бренда.

Читайте так же:  Трудовая книжка при оформлении инвалидности

Как и 170 лет назад, Emile Henry использует в производстве ручной труд, а глину для посуды добывает в Бургундии. Постоянные исследования в собственной лаборатории позволили Emile Henry создать делать керамику, отличающуюся уникальной устойчивостью к термическому и механическому воздействию. Вся посуда этой марки выдерживает резкие перепады температур, а коллекции Flame выдерживает температуру до +500 °С, поэтому подходит даже для готовки на плите.

Посуда Emile Henry обладает несравненным французским шармом и прекрасно смотрится на столе. Благодаря свойству керамики медленно отдавать тепло, блюда будут горячими на протяжении всей трапезы. Вы можете смело пользоваться даже металлическими лопаточками, ножами, вилками и ложками — глазурь настолько прочна, не поцарапается от прикосновения металла.

Компания выпускает различные формы для запекания и выпечки, кастрюли всех возможных форм и размеров, формы для хлеба и аксессуары, например, солонки. А хитом бренда является экзотический таджин для мясных блюд — модный тренд хозяек всего мира.

Cristal d’Arques Paris — изысканные и прочные бокалы (Франция)

Cristal d’Arques Paris — французский бренд, которому в этом году исполняется 50 лет, а выпускается он компанией Arc, история которой началась аж в 1825 году. Сначала компания Arc стала лидером по производству стекла во Франции, а в 1968 году раньше других перешла на автоматизированное производство хрустальной посуды. Arc каждый день выпускает более 6 миллионов изделий на заводах во всем мире.

Посуда Cristal d’Arques Paris изготавливается из хрустального стекла, которое ничем не уступает хрусталю, но в несколько раз прочнее. При этом в этой посуде полностью отсутствует токсичный свинец, который добавляют в дорогой хрусталь для чистоты.

Под брендом Cristal d’Arques Paris выпускаются разнообразные бокалы, стаканы и аксессуары в форме ваз для цветов или фруктов практически на любой вкус. Любителям изысканности и симметрии понравится Macassar в стиле арт-деко .

Ценителям необычной посуды стоит обратить внимание на Architecte с микрогранями и закруглениями. Сделать ваш стол по-настоящему роскошным сможет коллекция Rendez-Vous с огранкой , как у алмаза.

Другие коллекции этой марки тоже не менее изысканны и будут уместно смотреться и на домашнем ужине, и на роскошном банкете.

Churchill — чайная посуда с оригинальным дизайном (Англия)

Эта компания появилась в 1795 году в городке Лонгтон, который давно был известен производством английского чайного фарфора. За 200 лет из маленького семейного гончарного цеха фирма превратилась в огромный завод.

Сегодня Churchill производит посуду по современным технологиям, но при этом не уходит от классического дизайна и изысканности. Чего только стоит их детская серия — яркая, но при этом нежная, прививающая ребенку хороший вкус. Из широкого ассортимента всегда можно подобрать что-нибудь для себя, например, под дизайн детской или под интересы вашего ребенка.

«Взрослые серии» тоже впечатляют — здесь есть и изысканная посуда для сервировки , и кружки с милыми рисунками для дружеских посиделок и чаепитий в компании и даже серия Кутюр с модным дизайном .

Lekue — силикон премиум-класса (Испания)

История компании Lekue началась не так давно, всего в 1980 году. Но здесь это скорее преимущество — фирма специализируется на силиконовой посуде , а силикон — это современный материал, в котором важен максимально новаторский подход.

Силикон от Lekue называют платиновым, и это не просто красивое слово — платина используется в посуде от этой фирмы в качестве катализатора, что делает продукцию максимально подходящей для готовки. Подтверждением безопасности служит то, что именно из платинового силикона делают соски для детских бутылочек и хирургические принадлежности.

В каталоге фирмы Lekue есть посуда для приготовления любых блюд: омлетов, выпечки всех видов и даже творога. В комплекте с посудой идут рецепты, что еще больше облегчает готовку на кухне и помогает даже неопытным хозяйкам создавать кулинарные шедевры. Особенно приятно, что вся эта силиконовая посуда легко моется.

Фирма Lekue подумала и о детях — она выпускает целую серию посуды для готовки с детьми , куда входят яркие наборы, превращающие кулинарию в увлекательную игру.

Перестаньте экономить на себе

Сегодня качественные и дорогие вещи — это не удел богатых. Наоборот, обладатели хорошей посуды и другой кухонной утвари могут тратить меньше времени на готовку и уборку, а в перспективе и меньше финансовых средств. Им просто не приходится каждые несколько лет покупать новые товары взамен недавно купленных, но уже испорченных. Вдобавок готовка перестает быть каторжным трудом — никаких затупившихся терок, неотмывающихся форм для запекания или пригоревшей к противням выпечки. Поверьте, вы начнете получать от приготовления блюд настоящее удовольствие.

Приобретайте товары для кухни на века, покупайте действительно удобную кухонную утварь, окружайте себя красивыми и надежными вещами — это то, чего вы достойны.

Понравилась статья? Тогда поддержи нас, жми:

Бренд — гарантия качества, спекуляция именем или манипуляция сознанием?

Однажды ранним утром я проснулась под пледом Bugatti на кровати Vicente Folgado под мелодичный электронный перезвон Seiko. Включив Sony, я уcпела застать по «НТВ» очередной утренний выпуск новостей. Порывшись в холодных недрах Electrolux, я достала открытую с вечера пачку Rich и шоколадный «Даниссимо». Плеснув из фыркающего паром Moulinex полкружки кипятка, ублажила себя горячим Nescafe Gold. Подкрасила ресницы Pupa и, глядя на свое отражение в зеркальце Avon, осталась им весьма довольна.

Загадочная русская душа уже не теряется среди изобилия иностранных и отечественных брендов. Она среди них живет и, кажется, неплохо себя чувствует.

Но на самом деле понятие «бренд» на нашем рынке только начинает складываться — ведь не даром даже написание этого слова в русском языке пока не устоялось, и наряду с «брендами» в статьях и в специальной литературе можно встретить и «брэнды». Но не в написании суть… Многие путают бренд и торговую марку. Между тем разница между ними есть и существенная. Торговыми марками (правильнее сказать, товарными знаками и знаками обслуживания) владеют многие компании, брендами — единицы. Бренд — это, прежде всего, узнаваемая торговая марка с устоявшимся позитивным имиджем, прочно ассоциирующаяся в сознании потребителей с определенным производителем.

Читайте так же:  Государственное софинансирование пенсий

Брендинг — построение и продвижение брендов — один из самых эффективных инструментов формирования и поддержания спроса на потребительском рынке. Важным преимуществом брендинга является его значительный кумулятивный эффект. Вложив значительные инвестиции в первоначальное продвижение бренда, прежде всего, в информативную рекламу, компания-собственник имеет возможность долгие годы эксплуатировать имидж бренда, поддерживать за счет относительно небольших по затратам напоминающих кампаний значительные объемы продаж и получать с каждой единицы продукции премиальную маржу за «раскрученность» бренда.

Перед любой торговой маркой производитель, прежде всего, ставит идентификационные цели: потребитель должен по внешним атрибутам бренда (марочному имени, марочному знаку или логотипу, упаковке) узнавать продукт, ассоциировать его с данным предприятием и с другими продуктами, производимыми данным предприятием, и противопоставлять продукт конкурирующим аналогам. То есть, связывать марку со «своими» продуктами и противопоставлять «чужим».

Улыбающаяся толстощекая физиономия с усами — «Веселый молочник», буква «М», изогнутая на манер двух арок — МакДональдс.

Перед брендом ставится более серьезная цель — сверхзадача торговой марки, претендующей на то, чтобы быть брендом, формировать за счет набора «обещаний» и/или образов, возникающих в голове потребителей, убеждение, что данная марка «лучше», чем аналогичные торговые марки, предлагаемые конкурентами, что она «идеально» подходит покупателю.

При конструировании бренда его создатели закладывают в него две категории свойств — функциональные качества марки, которые легко проверяются с помощью органов чувств — при покупке или в процессе пробного потребления — «еще больше фруктов», «только из свежего молока», «квадратный, практичный, хороший» — и содержательные признаки, которые приписывают бренду. К последним относят психологические характеристики бренда — ассоциации, отношения, чувства, суждения, эмоции, модели поведения, которые переносят на потребителя, а зачастую попросту ему навязывают — только это пиво «продвинутое», только с этой моделью мобильника можно «чувствовать свое превосходство», только в этих колготках (почему-то, именно в колготках) не будешь испытывать стресса.

С психологической точки зрения успешно сконструированный бренд — это своего рода «проектор», который проецирует на общество атрибуты и характеристики, по которым марка будет идентифицирована потребителем, и к которым захочет (если, конечно, захочет) присоединиться потребитель. Механизм идентификации и потребления бренда начинается с того, что потребитель проецирует собственное «эго» на внешний предмет, например, на новую марку пива. Если содержание бренда (обещания, мнения, поступки, эмоции и т. п.) отражает внутреннее содержание человека, прежде всего, его потребности, желания и мотивации, то происходит «короткое замыкание» — человек говорит себе «Да, это то, что мне на самом деле надо!». Образ марки как бы представляет эти потребности и желания в сознании потребителя, становится символом, обозначающим эти желания, и предлагающим способ их удовлетворения. Но, если при конструировании бренда допущены просчеты, то «короткого замыкания» в массовом сознании потребителя не происходит.

Например, содержательно имидж марки пива Red bull, ориентированной на молодежь, строился на эксплуатации «запретных желаний» — иметь много свободного (если не группового) секса, откровенно сексуальную внешность и одежду — в общем, делать по-взрослому «то, что хочется». Но создатели марки не учли, что, к счастью, в массовом сознании российской молодежи, особенно провинциальной, сильны еще позиции полового целомудрия, поэтому телевизионная реклама с достаточно откровенным изображением сцен промискуитета не возымела должного эффекта — «короткого замыкания» не случилось.

Видео (кликните для воспроизведения).

Небезынтересно, что эта торговая марка пива производится компанией «Пивоварни Ивана Таранова», которая производит бренды «ПИТ» (помните симпатичнейший рисованный персонаж — пивовара-авиатора?), «Три медведя» (не менее симпатичные белые мишки), Gosser и др. Кстати, пиво является в некотором смысле уникальным продуктом — покупательское сознание россиян в отношении пива можно считать полностью «сбрендившим» — притом, что многие марки пива льются в разную тару практически «из одной бочки», потребители различают их, в основном, по брендам. Позиционирование с помощью имиджа бренда является на рынке пива доминирующим подходом.

Но есть еще один «подводный камень», который мешает эффективному брендингу. Фактическое восприятие бренда потребителями всегда отличается от концепции восприятия, задуманной создателями бренда, причем, чем старее бренд, тем больше он отходит от «планового» имиджа. Поэтому очень важно постоянно «держать руку на пульсе» бренда — путем измерения с помощью методов маркетинговых исследований потребительского восприятия бренда, в случае необходимости возвращать блудный бренд в лоно запланированных имиджевых характеристик. Последнее делается с помощью маркетинговых коммуникаций с потребителями — главным образом, за счет изменения имиджа и стилистики рекламы, но в ход могут пойти также модернизация упаковки, наделение самого продукта дополнительными потребительскими свойствами. Комплекс подобных действий принято называть ребрендингом. В качестве примеров удачного ребрендинга можно привести кампанию по продвижению обновленной марки печенья «Юбилейное» (одной из старейших в России торговых марок продуктов питания), периодические кампании по «освежению» восприятия марки Panten Pro-V.

Кстати, именно сам продукт часто становится причиной упадка бренда. Продукты, как известно, очень часто и быстро устаревают. И, если за этим не следить, бренды устаревают вместе с продуктами, как это случилось с известной торговой маркой Polaroid, которая упустила момент для реализации программы ребрендинга.

Основные свойства любого бренда можно условно разделить на три группы:

Обещания бренда — это декларируемые производителями особенности марки. Именно эта группа свойств нещадно эксплуатируется производителями в рекламе. Это могут быть как обещания, связанные с определенным уровнем качества, наличием определенных свойств продукта (например, для детских подгузников: «Всегда сухие попки!»), так и психоэмоциональные обещания (например, для тех же подгузников: «Лучший друг малышей!»). К сожалению, далеко не всегда эти обещания производителя совпадают с действительностью, зачастую, купив и опробовав товар «на деле», потребитель понимает, что после подгузника попки не всегда бывают сухими, а «лучший друг малышей» может подвести в самый неподходящий момент.

Но потребитель так устроен, что в основной своей массе он часто пытается найти оправдание совершенной ошибке выбора бредированного продукта. На стадии покупательского поведения, которую условно можно назвать «Прав ли я?», потребитель часто отвечает себе «Я прав, в том, что это купил», но сокрушается по поводу того, что, неправильно использовал продукт. Например, дорогущие спортивные часы с противоударными свойствами ломаются после первого же пикника на природе, и вместо логичного неудовольствия покупатель корит себя: «Не стоило надевать на пикник , надо было надеть старые», соглашаясь тем самым с извращенным постулатом: «чем дороже стоило — тем лучше товар» вопреки логичному «чем прочнее (удобнее, красивее, вкуснее) — тем лучше».

Читайте так же:  Пособие по безработице сколько в месяц

Поэтому счастлива та марка, которая обладает в полной мере второй категорией свойств — подтверждением обещаний бренда . Эта группа свойств формируется не сразу, а постепенно, в процессе взаимодействия потребителя и бренда, по мере формирования доверия бренду. Между потребителем и брендом по-настоящему возможны и любовь и дружба (выражающиеся, главным образом, в повторных покупках бренда), но только при условии, что потребитель остается доволен брендом после его использования, или получает подтверждение этого из других источников. Например, потребитель сам может никогда не пить кофе определенной марки, но, если он день за днем видит в рекламных роликах любимых артистов, пьющих с наслаждением дрянненький кофе, у него формируется доверительное и даже уважительное отношение к бренду («сам не пробовал, но знаю…»). То есть, подтверждение обещаний бренда можно добиться не только за счет безупречного качества брендированного продукта, но и за счет эффективных маркетинговых коммуникаций.

Третью группу свойств бренда — потребительские ожидания — особенно важно учитывать при разработке концепции бренда. Недаром брендинг иногда еще называют «языком потребительских ожиданий».

Особое направление в брендинге — это преодоление негативных потребительских стереотипов и предубеждений, зачастую весьма оправданных. Массовые представления покупателей могут препятствовать росту потребления определенных брендов, продуктов и даже целых товарных категорий. А, это, как правило, совершенно не совпадает с наполеоновскими планами владельцев брендов. Вот тогда и появляются бренды типа «Шармель» (бренд кондитерских изделий — пастилы и зефира), который активно с помощью рекламы борется с представлениями о том, что пристрастие к сладкому портит изящные женские фигуры. А какие предубеждения могут ограничить потребление фитокосметики? Например, опасения, что травы, на основе которых произведены крем или лосьон, собраны в экологически неблагоприятных местах. Поэтому в рекламе бренда «Чистая линия» показывают, где именно собирают используемые в качестве сырья травы — в нетронутых цивилизацией уголках горного Алтая.

Иными словами говоря, удачный и честный бренд не только обещает потребителю именно то, что он явно или подсознательно ожидает от бренда, но и постоянно честно подтверждает эти обещания (например, безупречным качеством товаров). Удачный, но нечестный бренд обещает, но при это чего-то не додает потребителю, компенсируя это эффективными маркетинговыми коммуникациями, например, массированной эффектной рекламой. А вот бренд-аутсайдер либо изначально не угадывает заветные «кнопки» потребительских ожиданий, либо не умеет давать правдоподобные обещания потребителю, или уж слишком явно попадается на том, что не исполнил данных потребителям обещаний.

Но в любом обществе (и Россия здесь не является исключением) бренды стали выполнять и иную очень важную социальную функцию. Владение брендами, олицетворяющими определенные социальные ценности, например, такие как богатство, власть, свобода выбора, независимость, дает человеку «входной билет» в своеобразный клуб с одноименным названием — например, владельцев автомобилей Lexus или наручных часов Rolex. Такие престижные бренды очень четко позиционируются по ценностям, а если система коммуникаций бренда эти ценности удачно провозглашает, например, с помощью рекламы, то бренд становится своеобразным фетишем или кодом, который отражает как саму систему ценностей, так и людей, эти ценности разделяющих. Люди, лояльные тому или иному бренду, как правило, имеют много общих черт, а удачный брендинг способен во многом поспособствовать пополнению рядов этого клуба — бренд как магнит приманивает людей, на которых «положили глаз» создатели бренда.

Престижные бренды переносят на своих владельцев социальные ценности бренда. Именно в этом и заключается скромное обаяние дорогих брендов. И именно поэтому тщеславие — самый любимый порок не только лукавого, но и современных маркетологов.

LYNXauto › Блог › Как работает наша гарантия на автозапчасти

Купив новую деталь, автовладелец не всегда распоряжается ей грамотно. А если что-то случается, винит бренд, магазин, сервис и так далее. При попытке сдать или обменять в магазине он часто слышит: “неправильная установка”, “не гарантийный случай”, “сам подобрал — сам и отвечай”. Рассказываем, как не попасть в такую ситуацию, как пользоваться гарантией правильно и почему производитель может дать клиенту расширенную открытую гарантию.


Защита через сертификат

Дистрибьютор работает только с юридическими лицами — магазинами и сервисами. Чтобы давать гарантию на запчасти на два года, нужно быть уверенным в их профессиональном подборе и установке. Поэтому сотрудники розничных точек и СТО проходят обучение. Они проводят целый день с техническим специалистом LYNXauto, который рассказывает об особенностях продукции, отвечает на вопросы, разбирает типовые ситуации и оставляет контакт, чтобы в случае чего оперативно связаться и уточнить необходимое. Только после этого выдаются сертификаты.

Их наличие нужно проверить как в магазине, продающем деталь, так и в сервисе, где ее будут устанавливать. Сертификат – первая ступень защиты покупателя. Причем если у сервиса он есть, значит, СТО гарантированно оснащена необходимыми инструментами и соответствует требованиям компании к работе с ее запчастями. У LYNXauto, к примеру, в России больше 300 сертифицированных сервисов.

Например, чтобы правильно установить стойки амортизатора, СТО должна быть оборудована набором специального инструмента. Без него невозможно правильно установить пружину и закрепить стойку. Неправильно установленная пружина создает на стойке нештатный изгибающий момент и из-за этого амортизатор очень быстро выйдет из строя. А при попытке удержания штока поршня от проворачивания во время установки не специальным инструментом, а пассатижами, хромовому покрытию штока наносятся необратимые повреждения. Стойка тоже быстро придет в негодность.

Однако даже подобранная в сертифицированном магазине и установленная в таком же сервисе запчасть изредка может потребовать обращения по гарантии.
Если она куплена и установлена на сертифицированной СТО, то никаких документов не нужно. Достаточно обратиться на эту же СТО с заказ нарядом, подтверждающим проведение работ и замену запчастей – бракованную деталь бесплатно заменят.

Читайте так же:  Детские пособия новые размеры

Если же запчасть куплена в одном месте, а установлена в другом, то для возврата или обмена по гарантии придется обратиться в точку продажи. Потребуются следующие документы: чек, подтверждающий покупку, заказ-наряд с указанием даты установки и вида проводимых работ, заключение о браке с описанием выявленного дефекта детали и указанием срока и пробега с момента установки. Любая, даже маленькая СТО, ведет документооборот и обязана выдать эти бумаги.

В торговой точке, в рамках гарантийного срока, запчасть заменят бесплатно на новую или вернут за нее деньги. При ее монтаже на СТО срок гарантии начнется с момента установки. При самостоятельной замене гарантия ограничивается 14 днями с даты покупки.

Иногда автовладельцы обращаются с жалобами на стук и шум в работе подвески, особенно при проезде неровностей и говорят «видимо, деталь плохая». При разговоре выясняется, что человек сам решил, что ему пора заменить амортизаторы. Купил в сертифицированном магазине, установил на сервисе, поездил какое-то время.

Затем, при проезде неровностей стал слышен стук, которого раньше не было. Он решил, что амортизаторы куплены бракованные. При снятии выяснилось, что причиной стука были изношенные опоры амортизаторов. До замены стука не было, потому что старые амортизаторы износились вместе с опорами.

Автомобиль раскачивался на пружинах на кочках, но так как не было нагрузки на опоры, то не было и стука. Так как у новых есть необходимая жесткость демпфирования колебаний – нагрузка и стук появились. Нужно было сразу менять опоры, а не только амортизаторы. Ведь все детали подвески автомобиля работают в связке и изнашиваются. Только профессионал скажет, какие детали пора менять. Поэтому решение об этом принимают после диагностики подвески.

Другой автовладелец купил и заменил ремень ГРМ, но сделал это не на сертифицированном сервисе. Через месяц ремень слетел прямо на дороге – хорошо, что обошлось без столкновения поршней с клапанами и разрушения двигателя. Не у многих автомобилей есть специальные выемки на поршнях для предотвращения поломки в случае отказа ремня ГРМ. Оказалось, что заклинило натяжной ролик. Он был изношен и после замены ремня и «свежей» натяжки не выдержал нагрузки. Если бы водителя об этом сразу предупредили и ролик заменили проблемы бы не возникло.

Еще бывают случаи, когда для замены ремня ГРМ предусмотрена специальная технология о которой необученные мастера не догадываются или просто ленятся правильно делать. Так, на одном из популярных двигателей, для правильной замены ремня ГРМ требуется снятие помпы охлаждения. Это долго и сложно, поэтому некоторые оттягивают натяжитель пассатижами, не понимая, что этим ломают его и ставят на двигатель «бомбу замедленного действия». Если ремень оборвется – без серьезного ремонта не обойтись.

Мастера «наших» СТО знают тонкости и соблюдают технологию установки ремней, взаимодействия с роликами, натяжителями, обязательно диагностируют все сопрягаемые детали системы и предупреждают владельцев о необходимости их замены.
Рекомендуем не забывать раз в полгода, например, при смене резины, загонять машину на подъемник и проверять, все ли в порядке. Своевременная замена износившихся расходников поможет сэкономить, не попав в ситуацию, когда менять придется более дорогие детали.

Многие не понимают разницы между возможными причинами поломки замененной детали – брак или износ. Деталь при покупке и установке может оказаться бракованной, а может выйти из строя из-за преждевременного износа. Для понимания два очень простых примера. Тормозная колодка, фрикционная накладка треснула или отслоилась – брак. Колодки стерлись – это износ.

Часто спрашивают, что делать если из-за бракованной детали придут в негодность другие детали или узлы? Особенно это касается сложных технических элементов работающих в составе большого узла или агрегата. В этом случае LYNXauto оплачивает восстановление узла или агрегата и компенсирует стоимость как запчастей, так и ремонта. Мы абсолютно уверены в качестве продукции LYNXauto и поэтому можем себе это позволить.

Так было, например, с пермяком, купившим и установившим комплект ГРМ для «прадика» в сертифицированном сервисе. Через месяц и тысячу с небольшим километров пробега резко упало давление масла, зажглась «масленка», мотор стал издавать нехарактерные звуки. Его сняли, разобрали, и увидели, что со средней шестерни цепи ГРМ снялось внешнее зажимное кольцо, она сместилась по направляющей втулке и из-за этого упало давление масла и застучал двигатель. Случай был признан гарантийным. Ремонт и запчасти LYNXauto обошлись в 211 тысяч рублей, клиент получил исправный автомобиль.

Контроль качества продукции – неотъемлемая часть производства LYNXauto. Каждая деталь до того, как попасть в цех упаковки десятки раз проходит всевозможные проверки. Но даже несмотря на это абсолютного качества не существует. Одним из главных критериев качества является процент брака от общего объема проданных деталей в товарной группе. За 2018 год по самым популярным группам мы выявили следующие значения:

Такие цифры позволяют быть уверенными в качестве своей продукции и смело давать на нее открытую гарантию 24 месяца.

— Используйте запчасти производителей, дающих расширенную гарантию, покупайте их у официальных дистрибьюторов и в сертифицированных точках продаж

— Обслуживайте авто у профессионалов. После осмотра они подскажут на какие детали стоит обратить внимание, и сколько времени осталось до их износа.

— При выборе СТО смотрите на наличие сертификатов производителей, узнавайте о наличии соответствующего оборудование, и регламенте проведения работ.

— При выявлении запчасти, требующей замены просите сообщить о состоянии сопрягаемых с ней деталей.

— Сохраняйте документы — они понадобятся при наступлении гарантийных случаев.

— При самостоятельном подборе запчасти пользуйтесь каталогами производителей.

И главное — делитесь положительным опытом покупки и установки запчастей. А то отзывы чаще пишут те, у кого что-то пошло не так. Их читают остальные и делают о той или иной марке или сервисе неверные выводы.

Читайте так же:  Финансирование всех пенсий за выслугу лет производится

Правила возврата и обмена

Срок обмена

Обмен изделий может осуществляться в течение 30 дней после покупки.

Способ обмена

  • Вы можете самостоятельно привезти изделие в любой салон HENDERSON (адреса салонов на www.henderson.ru) и осуществить обмен на другое, понравившееся Вам изделие.
  • Если при обмене Вы выбрали изделие большей стоимостью, Вы можете доплатить за него любым удобным для Вас способом: наличными, банковской картой или подарочной картой HENDERSON.
  • Если Вы не смогли подобрать подходящий для обмена товар, Вы можете обменять товар на подарочную карту HENDERSON. Сумма, внесенная на подарочную карту будет равна стоимости возвращаемого товара.

Срок возврата: в течение 30 дней

Способ возврата через курьерские, почтовые службы:

  • В течение 30 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.henderson.ru и отправить его по электронному адресу [email protected] для проверки правильного заполнения.
  • Информационная служба HENDERSON свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата.
  • Товар, который Вы решили вернуть, необходимо отправить с помощью курьерской или почтовой службы (услуги доставки при возврате покупатель оплачивает самостоятельно) в центральный офис HENDERSON по адресу: 141402, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. Репина, д.34, бизнес-центр Helios Country, в качестве получателя необходимо указать ООО «ТАМИ и КО».
  • При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара и услуги доставки.
  • Передайте курьеру, сотруднику почты товар и заполненное заявление на возврат в фирменной коробке HENDERSON или в упаковке, предложенной курьером.
  • Проконтролируйте, чтобы курьер при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.

Возврат через постамат:

  1. Заполните Заявление на возврат товара и отправьте его по электронному адресу [email protected] для проверки правильного заполнения.
  2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного заявления.
  3. Упакуйте товар (предпочтительно в оригинальную упаковку со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.
  4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для Вас адрес.
  5. Далее следуйте инструкции по работе с постаматом.

Возврат через пункт выдачи:

  1. Заполните Заявление на возврат товара и отправьте его по электронному адресу [email protected] для проверки правильного заполнения.
  2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного Заявления.
  3. Упакуйте товар (предпочтительно в оригинальную упаковку со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.
  4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для Вас адрес.
  5. В пункте выдачи сотрудник вместе с Вами заполнит необходимые данные:
    • Название интернет-магазина;
    • Ваш номер мобильного телефона (на который Вам придёт подтверждение о поступлении возврата на склад получателя);
    • Идентификационный номер полученного Вами заказа, товары из которого Вы возвращаете (указан в электронном письме, приходящем после подтверждения заказа).
  6. Сотрудник пункта выдачи наклеит стикер на Вашу посылку, примет оплату за услугу и выдаст кассовый чек и квитанцию о приёме посылки (рекомендуем сохранить их до получения на нашем складе Вашего возврата).

В PickPoint Вы можете вернуть только товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в Вашем городе можно здесь.

С информацией о стоимости отправки возврата, можно ознакомиться на сайте нашего партнера PickPoint.

* Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Если заявление на возврат будет заполнено корректно, мы вернём денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

Если заказ был оплачен наличными средствами:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру, мы вернем Вам денежные средства на банковский счет. Для этого необходимо указать в Заявлении на возврат реквизиты Вашего банковского счета, на который мы должны перечислить денежные средства.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, мы произведем возврат денежных средств на банковскую карту, которой была произведена оплата.**
Срок поступления денежных средств на Вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка.

** Более подробную информацию уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.
Правила возврата и обмена действуют на территории России.

Срок возврата: в течение 30 дней с момента покупки товара.

Способ возврата через курьерские, почтовые службы:

  • Узнать о порядке и сроках возврата товара можно по телефону горячей линии 8-800-333-57-75
  • Вы вправе отказаться от товара, если он не подошёл Вам по цвету, размеру или фасону.
  • В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку не возвращается.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.
Видео (кликните для воспроизведения).

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Источники

Гарантия бренда
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here